Proposta complementar · atendimento digital
Um atendente digital que responde as perguntas repetidas da central, monta pedidos de orçamento e, diante de qualquer sinal de urgência, para tudo e manda ligar. Sua equipe continua no comando.
A central da Medical Save atende 24 horas, todos os dias. Parte relevante do que chega nela não é emergência: é gente perguntando preço de cobertura de evento, o que está incluído no home care, se atende determinado bairro, qual a diferença entre suporte básico e avançado.
Cada uma dessas conversas ocupa a mesma pessoa e a mesma linha que deveriam estar livres para uma emergência. E fora do horário comercial, quem procura orçamento pelo site ou pelo WhatsApp muitas vezes não recebe resposta na hora, e liga para o concorrente no dia seguinte.
Responde sobre os nove serviços com o conteúdo aprovado pela Medical Save, monta pedido de orçamento em quatro perguntas e entrega a ficha completa para a equipe comercial.
Ao primeiro sinal de urgência, o atendente interrompe qualquer conversa, mostra o telefone da central em tela cheia e abre o discador com um toque. Não faz pergunta, não coleta dado e nunca dá orientação médica.
A pessoa da central vê todas as conversas acontecendo, entra em qualquer uma quando quiser, e escolhe o quanto de autonomia dá ao atendente.
Quando o atendente da central corrige uma resposta antes de ela sair, a correção vira a resposta padrão. O trabalho da equipe fica acumulado, não perdido.
| Modo | Como funciona | Quando usar |
|---|---|---|
| Só humano | O atendente digital escuta e classifica, mas não responde nada sem a equipe. | primeiras semanas, período de confiança |
| Co-piloto | Ele escreve a resposta e ela fica visível por 8 segundos antes de sair. A equipe aprova, edita ou bloqueia. Sem ação, envia. | operação normal |
| Autônomo | Responde sozinho. A equipe acompanha e entra quando quiser. | madrugada e picos de volume |
Em qualquer um dos três modos, a urgência escala imediatamente, sem esperar aprovação de ninguém.
Além disso, um número que hoje não existe: quantas conversas chegaram, quantas eram comerciais, quantas eram urgência e quantas foram resolvidas sem ocupar a equipe. Todo mês, por escrito.
| Etapa | O que acontece | Quem participa |
|---|---|---|
| 1. Conteúdo | Levantamento das perguntas que mais chegam na central e das respostas oficiais da empresa. | equipe de atendimento |
| 2. Revisão clínica | A lista de sinais de urgência é revisada e aprovada pela direção de saúde da Medical Save. | direção de saúde |
| 3. Ajuste da marca | Identidade visual, tom de voz e textos ajustados ao padrão da empresa. | marketing |
| 4. Publicação | Atendente no ar no site, em modo só humano. | — |
| 5. Treinamento | Uma sessão com a equipe da central sobre a mesa de supervisão. | equipe de atendimento |
| 6. Liberação gradual | Passa para co-piloto e, quando a equipe se sentir segura, autônomo na madrugada. | equipe de atendimento |
A etapa 2 não é formalidade. A lista de sinais de urgência precisa da aprovação de um responsável técnico de saúde da Medical Save antes de o atendente falar com qualquer pessoa real. Sem essa aprovação por escrito, a implantação não avança.
| Plano | O que inclui | Implantação | Mensal |
|---|---|---|---|
| Essencial | Atendente no site, triagem de urgência, pedido de orçamento e painel | R$ 6.900 | R$ 690 |
| Completo | Tudo do essencial, mais WhatsApp oficial e mesa de supervisão ao vivo | R$ 12.900 | R$ 1.290 |
A Medical Save é a primeira empresa a receber esta solução. Isso tem valor para nós, e por isso o plano completo é oferecido nas seguintes condições:
| Implantação do plano completo | |
| Mensalidade |
Desconto de 70% na implantação e de 46% na mensalidade, mantido enquanto o contrato estiver ativo. Não é preço de tabela e não será praticado com outros clientes.
Nada disso envolve dinheiro, e todos os três são o motivo de o desconto existir:
A plataforma de mensagens cobra por conversa iniciada pela empresa. Conversa iniciada pelo cliente, que é o caso de quase todo atendimento da Medical Save, não tem custo, e ainda há uma franquia mensal de mil conversas gratuitas de qualquer tipo.
| Tipo de conversa | Quem inicia | Custo aproximado |
|---|---|---|
| Atendimento | o cliente procura a Medical Save | sem custo |
| Utilidade, como retorno de orçamento | a Medical Save | R$ 0,04 a R$ 0,05 |
| Divulgação | a Medical Save | R$ 0,31 a R$ 0,38 |
Valores da tabela pública da plataforma de mensagens, repassados sem acréscimo e cobrados diretamente da conta da Medical Save. Na prática, o gasto esperado neste uso fica próximo de zero.
O site institucional foi entregue por R$ 3.500, sem mensalidade. Esta proposta tem implantação em valor próximo disso, mas com uma diferença que precisa estar clara antes do aceite: o site é uma entrega que termina, e o atendente é um serviço que continua.
Enquanto estiver no ar, ele consome hospedagem, exige monitoramento, precisa de ajuste sempre que a Medical Save mudar preço ou serviço, e depende de alguém acompanhando se a triagem continua correta. A mensalidade cobre isso. Sem ela, a qualidade cai em três meses e o sistema vira um problema em vez de uma ajuda.
As duas telas estão disponíveis para teste antes de qualquer decisão: a do cidadão, para abrir no celular, e a mesa de supervisão, melhor vista no computador. O acesso é reservado e enviado junto com esta proposta.
A demonstração usa dados fictícios e não está conectada a nenhuma central.